Cena, która widnieje przy produkcie w momencie składania zamówienia jest ceną obowiązującą do momentu zakończenia jego realizacji (nawet jeśli w czasie oczekiwania na towar ulegnie zmianie). Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto i mają wliczoną opłatę KGO.
Chwilę po złożeniu zamówienia na adres mailowy podany w zamówieniu, przesłany zostanie mail z informacjami dotyczącymi zamówienia takimi jak:
- Oczekiwanie na ustalenie terminu - oznacza oczekiwanie na ustalenie terminu dostawy sprzętu ( lub jednego z kilku sprzętów w zamówieniu ) przez dostawcę.
- Oczekiwanie na weryfikację - oznacza oczekiwanie na potwierdzenie zamówienia przez Opiekuna, potwierdzenie może nastąpić mailowo, telefonicznie, lub sms-owo.
- Oczekiwanie na wpłatę - występuje w przypadku płatności: przelewem lub płatności ratalnej. Oznacza oczekiwanie na zaksięgowanie środków na koncie Neo24.pl lub decyzję o finalnej akceptacji wniosku kredytowego z banku.
- Oczekiwanie na towar - zamówienie oczekuje na dostawę towaru do naszego magazynu, w momencie pojawienia się sprzętu otrzymasz informację mailowo lub sms-owo, a status zamówienia zmieni się na "Generowanie dokumentów"..
- Oczekiwanie na towar - zamówienie oczekuje na dostawę towaru do naszego magazynu, w momencie pojawienia się sprzętu otrzymasz informację mailowo lub sms-owo, a status zamówienia zmieni się na "Generowanie dokumentów"..
- Generowanie dokumentów - status ten oznacza, że wszystkie produkty z zamówienia są dostępne, a zamówienie czeka na wygenerowanie kompletu dokumentów
- Przygotowane do wysyłki - towar już jest spakowany i gotowy do wysyłki.
- Wysłane - przesyłka oczekuje na pobranie przez firmę kurierską. W momencie potwierdzenia pobrania przesyłki, otrzymasz e-mailem numer Listu Przewozowego wraz z informacją o firmie przewozowej.
- Dostarczone - status jest nadawany po dostarczeniu przesyłki przez kuriera, lub odebraniu zamówienia z Punktu Wydań Osobistych.
Chwilę po złożeniu zamówienia na adres mailowy podany w zamówieniu, przesłany zostanie mail z informacjami dotyczącymi zamówienia takimi jak:
- unikatowy numer zamówienia ( ID )
- zamówionych produktów, ich ceny i ilości
- wybranego sposobu płatności
- wybranego sposobu transportu
- kosztów transportu
W przypadku zamówienia, do którego towary znajdują się w naszym magazynie jest przekazywane do dalszej realiazcji po sprawdzeniu jego poprawności przez naszego pracownika. W przypadku kiedy towar nie jest dostępny od ręki skontaktujemy się z Tobą w celu podania przybliżonego terminu dostawy.
O wszystkich etapach realizacji zamówienia zostaniesz niezwłocznie poinformowany e-mailem, sms-em lub telefonicznie.
Twojemu zamówieniu przyznany zostanie również Opiekun, który zajmie się jego realizacją od początku do końca.
Dbamy o to aby zamówienia składane w NEO24.PL były realizowane najszybciej jak to możliwe. Dlatego jeśli chcesz coś zmienić w swoim zamówieniu - niezwłocznie nas o tym poinformuj - telefonicznie lub mailowo.
Zamówień, które zostały już wysłane nie możemy już modyfikować. Niemożliwa jest również zmiana zamówień, które otrzymały już finalną decyzję kredytową.
Jeśli chcesz zrezygnować z zamówienia poinformuj nas o tym telefonicznie lub mailowo. Po wygenerowaniu dokumentów taka operacja nie będzie możliwa..
Na liście przewozowym dołączonym do przesyłki kurier posiada numer telefonu, który podałeś w zamówieniu. Zwykle dzwoni 1-2 godziny przed dostawą. Status realizacji dostawy przesyłki można sprawdzić bezpośrednio na stronie dostawcy wpisując numer Listu Przewozowego na stronie przewoźnika SCHENKER.
Na liście przewozowym dołączonym do przesyłki kurier ma wpisany numer telefonu, który podałeś w zamówieniu. Zwykle dzwoni do 2 godzin przed dostawą. Numer do kuriera, który będzie Ci dostarczał przesyłkę możesz uzyskać dzwoniąć do przewoźnika. Odpowiednie numery telefonów zależne od strefy kraju znajdziesz na stronie SCHENKER.
Na liście przewozowym dołączonym do przesyłki kurier ma wpisany numer telefonu, który podałeś w zamówieniu. Zwykle dzwoni do 2 godzin przed dostawą. Numer do kuriera zdobyć można dzwoniąc pod infolinię przewoźnika SCHENKER i podając swój numer Listu Przewozowego.
Przesyłki dostarczane są od poniedziałku do piątku w godzinach 10-16, z wyjątkiem świąt. Zamówiony towar otrzymasz przeważnie do 48 godzin od momentu jego nadania.
Kurier ma obowiązek dostarczyć paczkę "do drzwi" w przypadku gdy masa całkowita towaru nie przekracza 30 kg. Kurierzy jednak nie mają obowiązku wnoszenia przesyłek o wadze większej niż 30 kg. Prosimy o pamiętaniu o tym fakcie, przy planowaniu zakupu sprzętu o większych gabarytach.
Podczas odbioru kurier ma obowiązek poczekać do 15 minut wraz z Klientem, w celu weryfikacji stanu przesyłki po transporcie. Jeżeli stwierdzisz, że przesyłka jest uszkodzona, prosimy o spisanie z kurierem protokółu uszkodzenia, na podstawie którego będziemy mogli rozpatrzyć reklamacje. Odpowiedni formularz ma obowiązek posiadać kurier.
Przesyłkę należy sprawdzić przy kurierze. Sprzedawany przez nas towar posiada oryginalne opakowanie producenta, które nie jest przez nas na żadnym etapie realizacji zamówienia otwierane. Jeśli przesyłka nosi ślady prób otwarcia, należy bezwzględnie sprawdzić przesyłkę przy kurierze. Dotyczy to również towarów z uszkodzonym opakowaniem. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia sprzętu lub jego zdekompletowania należy odmówić odbioru przesyłki i spisać z kurierem protokół (druk posiada kurier doręczający paczkę). Protokół ten powinien zawierać dokładny opis uszkodzeń/braków w towarze, ważne jest również aby posiadał wyraźny podpis kuriera. Jeden z egzemplarzy kurier pozostawia Tobie. Należy jak najszybciej skontaktować się z Opiekunem zamówienia i poinformować o problemach z zamówieniem.
Jeśli w terminie 7 dni od odebrania przesyłki zauważą Państwo uszkodzenie towaru po tym jak kurier już odjedzie, należy skontaktować się z firmą kurierską i poprosić o przyjazd kuriera w celu spisania protokołu.
