Pomoc

TAK,

NEO24.PL wie jak ważna jest ochrona Twoich danych osobowych, podawanych przy składaniu zamówienia. Dlatego zabezpieczone są one najlepiej jak pozwalają na to nowoczesne technologie i chronione protokołem szyfrującym SSL. Dostęp do danych mają specjalnie przeszkoleni i upoważnieni pracownicy.

NEO24.PL nigdy nie odsprzedaje i nie udostępnia danych innym firmom - poza firmą kurierską, która otrzymuje od nas jedynie informacje osobowe niezbędne do prawidłowego i sprawnego wykonania usługi.

Gromadzone przez nas adresy kont mailowych wykorzystywane są jedynie do komunikacji między Tobą a sklepem, oraz po wyrażeniu zgody mogą być wykorzystane do wysyłania periodycznych newsletterów. Jeśli nie chcesz ich otrzymywać napisz maila na adres sklep@neo24.pl. Osoby, które posiadają konto w naszym sklepie mają możliwość dodawania, edytowania lub usuwania swoich danych osobowych.

Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień Umowy sprzedaży Towarów następuje poprzez przesłanie Klientowi na podany adres e-mail oraz poprzez dołączenie do przesyłki zawierającej Towar wydruku potwierdzenia, specyfikacji zamówienia oraz faktury VAT. Wcześniejsze zamówienia można zobaczyć po zalogowaniu się na swoim koncie w NEO24.PL

NEO24.PL nie ma dostępu do informacji podawanych we wniosku kredytowym Sygma Banque S.A. oraz Lukas Bank S.A. Dane te objęte są tajemnicą bankową i na żadnym etapie realizacji zamówienia nie są udostępniane dla sklepu NEO24.PL.

Cena, która widnieje przy produkcie w momencie składania zamówienia jest ceną obowiązującą do momentu zakończenia jego realizacji (nawet jeśli w czasie oczekiwania na towar ulegnie zmianie). Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto i mają wliczoną opłatę KGO.

Niestety, obecnie nie ma możliwości wysłania towarów poza granicę Polski.

Zamówienia w NEO24.PL mogą składać osoby pełnoletnie.

Do skutecznego złożenia zamówienia niezbędny jest komputer z procesorem min. 200MHz, 64MB RAM, kartą graficzną obsługującą rozdzielczość 800x600 i 256 kolorów oraz przeglądarka stron internetowych (Internet Explorer (wersja > = 5.5), Mozilla Firefox, Opera) a także klawiatura lub inne urządzenie wskazujące, umożliwiające poprawne wypełnienie formularzy elektronicznych.

Jeśli masz problemy ze złożeniem zamówienia zadzwoń do nas, wyślij zamówienie mailem lub odwiedź najbliższy Punkt Wydań Osobistych - zrobimy to za Ciebie.

Wszystkie sprzedawane przez nas produkty posiadają pełną gwarancję producenta, obowiązującą na ternie całej Polski.

Oznacza to, że każdy zakupiony u nas produkt można serwisować we wszystkich punktach serwisowych na terenie kraju. Wykaz tych punktów znajduje się na druku gwarancji, który otrzymasz wraz z towarem. Można go również znaleźć na stronach internetowych producentów.

Druki gwarancji, które wysyłamy są nieostemplowane. Wraz z towarem otrzymasz komplet naklejek, które należy wkleić w miejsce pieczątki. Możesz również przesłać do nas druk w celu wypełnienia i podbicia pieczątki.

Należy pamiętać, że gwarancja obowiązuje tylko i wyłącznie z dokumentem zakupu. NEO24.PL dołącza do każdego sprzedawanego produktu fakturę.

Faktura i naklejki znajdują się w przezroczystej kieszonce przyklejonej do paczki. Druki gwarancyjne w zależności od producenta są umieszczone albo w tej samej kieszonce, albo wewnątrz towaru.

W przypadku braku dokumentu gwarancyjnego, lub faktury należy napisać na adres mailowy dokumenty@neo24.pl , podając numer zamówienia, numer faktury i model sprzętu, do którego nie dostarczono druku.

W zależności od sposobu wysyłki, wartości zamówienia i własnych preferencji możesz wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności:

Przy każdym z produktów na stronie podany jest przybliżony czas realizacji zamówienia, czyli termin jaki potrzebujemy na wysłanie do Ciebie danego towaru. Jest on liczony od momentu potwierdzenia zamówienia przez Operatora.

Jeśli przy produkcie znajduje się oznaczenie:

Jeśli w zamówieniu znajdują się towary o różnych terminach dostawy, za termin przygotowania zamówienia uznawany jest ten najdłuższy. Można zrealizować zamówienie etapami, w tym celu należy skontaktować się z Operatorem lub wpisać taką adnotację w uwagach do zamówienia.

Należy pamiętać, że podane terminy dotyczą maksymalnego czasu przygotowania towaru do wysyłki, należy do nich doliczyć czas potrzebny na dostawę do Punktów Wydań Osobistych, lub na dowóz towarów przez kuriera (zwykle 1-2 dni).

Dokładamy wszelkich starań aby oferta prezentowana na stronie odpowiadała realnym stanom magazynowym, może się jednak zdarzyć, że faktyczny czas dostawy się przedłuży - o czym zostaniesz niezwłocznie poinformowany..

Sprzedaż ratalna NEO24.PL obsługiwana jest przez Sygma Banque S.A. Oddział w Polsce za pośrednictwem serwisu e-gotowka.pl. oraz Crédit Agricole S.A.

Kredyt jest udzielany na całkowity koszt zamówienia, łącznie z kosztem transportu.

Podczas składania zamówienia należy zaznaczyć formę płatności - "Zakup na raty - Sygma Banque S.A." lub "Zakup na raty - Crédit Agricole S.A."

Po prawidłowym wypełnieniu formularza zakupowego oraz kliknięciu odnośnika "Złóż zamówienie" zostaniesz przekierowany na bezpieczną stronę e-gotowka.pl, na której wypełnia się wniosek kredytowy. Teraz następuje wstępna weryfikacja złożonego wniosku. W przypadku odpowiedzi pozytywnej otrzymujesz e-mail z umową kredytową, którą należy wydrukować, podpisać i odesłać wraz z wymaganymi dokumentami (oświadczenie o zarobkach, kserokopia dowodu osobistego) do siedziby banku.

Pracownicy Sygma Banque S.A. oraz Crédit Agricole S.A. po otrzymaniu dokumentów przeprowadzają ostateczną weryfikację wniosku kredytowego. Przyznanie kredytu ratalnego oznacza rozpoczęcie realizacji zamówienia. Spłata kredytu odbywa się po odbiorze towaru.

NEO24.PL nie udziela żadnych informacji dotyczących powodów odrzucenia wniosku kredytowego, gdyż są one objęte tajemnicą bankową. Pracownicy NEO24.PL nie mają również wglądu do danych wpisywanych do dokumentów kredytowych.

Chwilę po złożeniu zamówienia na adres mailowy podany w zamówieniu, przesłany zostanie mail z informacjami dotyczącymi zamówienia takimi jak:

Chwilę po złożeniu zamówienia na adres mailowy podany w zamówieniu, przesłany zostanie mail z informacjami dotyczącymi zamówienia takimi jak:

W przypadku zamówienia, do którego towary znajdują się w naszym magazynie jest przekazywane do dalszej realiazcji po sprawdzeniu jego poprawności przez naszego pracownika. W przypadku kiedy towar nie jest dostępny od ręki skontaktujemy się z Tobą w celu podania przybliżonego terminu dostawy.

O wszystkich etapach realizacji zamówienia zostaniesz niezwłocznie poinformowany e-mailem, sms-em lub telefonicznie.

Twojemu zamówieniu przyznany zostanie również Opiekun, który zajmie się jego realizacją od początku do końca.

Dbamy o to aby zamówienia składane w NEO24.PL były realizowane najszybciej jak to możliwe. Dlatego jeśli chcesz coś zmienić w swoim zamówieniu - niezwłocznie nas o tym poinformuj - telefonicznie lub mailowo.

Zamówień, które zostały już wysłane nie możemy już modyfikować. Niemożliwa jest również zmiana zamówień, które otrzymały już finalną decyzję kredytową.

Jeśli chcesz zrezygnować z zamówienia poinformuj nas o tym telefonicznie lub mailowo. Po wygenerowaniu dokumentów taka operacja nie będzie możliwa..

Na liście przewozowym dołączonym do przesyłki kurier posiada numer telefonu, który podałeś w zamówieniu. Zwykle dzwoni 1-2 godziny przed dostawą. Status realizacji dostawy przesyłki można sprawdzić bezpośrednio na stronie dostawcy wpisując numer Listu Przewozowego na stronie przewoźnika SCHENKER.

Na liście przewozowym dołączonym do przesyłki kurier ma wpisany numer telefonu, który podałeś w zamówieniu. Zwykle dzwoni do 2 godzin przed dostawą. Numer do kuriera, który będzie Ci dostarczał przesyłkę możesz uzyskać dzwoniąć do przewoźnika. Odpowiednie numery telefonów zależne od strefy kraju znajdziesz na stronie SCHENKER.

Na liście przewozowym dołączonym do przesyłki kurier ma wpisany numer telefonu, który podałeś w zamówieniu. Zwykle dzwoni do 2 godzin przed dostawą. Numer do kuriera zdobyć można dzwoniąc pod infolinię przewoźnika SCHENKER i podając swój numer Listu Przewozowego.

Przesyłki dostarczane są od poniedziałku do piątku w godzinach 10-16, z wyjątkiem świąt. Zamówiony towar otrzymasz przeważnie do 48 godzin od momentu jego nadania.

Kurier ma obowiązek dostarczyć paczkę "do drzwi" w przypadku gdy masa całkowita towaru nie przekracza 30 kg. Kurierzy jednak nie mają obowiązku wnoszenia przesyłek o wadze większej niż 30 kg. Prosimy o pamiętaniu o tym fakcie, przy planowaniu zakupu sprzętu o większych gabarytach.

Podczas odbioru kurier ma obowiązek poczekać do 15 minut wraz z Klientem, w celu weryfikacji stanu przesyłki po transporcie. Jeżeli stwierdzisz, że przesyłka jest uszkodzona, prosimy o spisanie z kurierem protokółu uszkodzenia, na podstawie którego będziemy mogli rozpatrzyć reklamacje. Odpowiedni formularz ma obowiązek posiadać kurier.

Przesyłkę należy sprawdzić przy kurierze. Sprzedawany przez nas towar posiada oryginalne opakowanie producenta, które nie jest przez nas na żadnym etapie realizacji zamówienia otwierane. Jeśli przesyłka nosi ślady prób otwarcia, należy bezwzględnie sprawdzić przesyłkę przy kurierze. Dotyczy to również towarów z uszkodzonym opakowaniem. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia sprzętu lub jego zdekompletowania należy odmówić odbioru przesyłki i spisać z kurierem protokół (druk posiada kurier doręczający paczkę). Protokół ten powinien zawierać dokładny opis uszkodzeń/braków w towarze, ważne jest również aby posiadał wyraźny podpis kuriera. Jeden z egzemplarzy kurier pozostawia Tobie. Należy jak najszybciej skontaktować się z Opiekunem zamówienia i poinformować o problemach z zamówieniem.

Jeśli w terminie 7 dni od odebrania przesyłki zauważą Państwo uszkodzenie towaru po tym jak kurier już odjedzie, należy skontaktować się z firmą kurierską i poprosić o przyjazd kuriera w celu spisania protokołu.

Do każdego sprzedawanego przez nas towaru dołączona jest faktura oraz naklejki na gwarancję. Wszystkie dokumenty znajdują się w przezroczystej koszulce, przyklejonej do opakowania. Jeżeli którykolwiek z w/w dokumentów nie został dostarczony wraz z zamówieniem, prosimy o poinformowanie nas o tym fakcie na adres dokumenty@neo24.pl lub telefonicznie. Brakujące dokumenty niezwłocznie wyślemy pocztą.

W przypadku braku gwarancji również prosimy o maila na dokumenty@neo24.pl

W przypadku gdy otrzymasz od nas fakturę z niepełnymi lub błędnymi danymi wystaw notę korygującą
( dostępna w Internecie ), wypełnioną i podpisaną w 2 egzemplarzach prześlij na adres:

NEO24.PL Sp. z o.o.
ul. Nyska 48a, 50-505 Wrocław

Podpisana przez NEO24.PL nota zostanie do Ciebie odesłana pocztą.

Za pomocą noty korygującej można skorygować błędy np. : błąd w nazwie nabywcy, adresie, nr NIP, termin lub formę płatności ale wyłącznie dotyczące konkretnego podatnika widniejącego na fakturze. Nie można natomiast w drodze wystawienia noty całkowicie zmienić nabywcy towaru (kiedy zmiana dotyczy zmiany z osoby fizyczną na osobą prawną, lub z jednego podmiotu prawnego na inny podmiot). Noty korygujące umożliwiają bowiem poprawienie pomyłek odnoszących się do zawartej transakcji, a więc z kontrahentem wymienionym na fakturze

Notą korygującą nie można sprostować błędów dotyczących :

Wystarczyć skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo. Duplikat zostanie przesłany drogą elektroniczną, lub za pośrednictwem poczty.

Konument ma prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, poprzez wysłanie oświadczenia w terminie 10 dni od otrzymania towaru, na warunkach określonych w regulaminie sprzedaży. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z pełnym wyposażeniem i akcesoriami, stanowiącymi jego integralną część), nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykły zarząd rzeczą.

Przed wysyłką poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego. Otrzymasz dokładne dane adresowe, na które należy dostarczyć sprzęt. Wraz z kompletną przesyłką należy zwrócić fakturę oraz pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Towaru nie można oddać do Punktu Wydań Osobistych.

Po przyjęciu towaru przez nas, zwrot gotówki na Twój rachunek bankowy nastąpi do 14 dni od przyjęcia towaru.

Kliknij aby dokonać zwrotu

Ustawa z dnia 29 lipca 2005 roku o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (Dz. U. nr 180, poz.1495) zobowiązuje również nasz sklep do przyjęcia od Ciebie zużytego sprzętu ( przy czym musi to być towar tego samego rodzaju co zakupiony w naszym sklepie). Sprzęt możesz odesłać na własny koszt na adres ul. Żmigrodzka 242D Wrocław, po uprzednim poinformowaniu nas o tym mailowo. Możesz również zwrócić się z pytaniem do Urzędu Gminy lub Miasta, o podanie miejsca, w którym można bezpłatnie zezłomować stary sprzęt. Listę miejsc, w których można oddać zużyty sprzęt prowadzi również Główny Inspektorat Ochrony Środowiska.